Conditions générales de vente

1. Identification du professionnel

BCO-Sophrologie, E.I. Bernard Carret-Ollivier. Sophrologue professionnel (titre certifié RNCP), praticien bien-être.

Prestations de sophrologie, massages bien-être et réflexologie plantaire thaïe traditionnelle.

• Adresse professionnelle : Espace Sant&Soins, 1286 route du Bas-Privas, 69390 Charly
• SIREN : 502 694 763
• E-mail : info@bco-sophrologie.com
• Téléphone : 07 44 93 20 00

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux prestations proposées par BCO-Sophrologie auprès des particuliers, entreprises, associations, collectivités et autres structures.

2. Objet des prestations

BCO-Sophrologie propose des prestations de sophrologie, de massages bien-être et de réflexologie plantaire thaïe traditionnelle.

Les séances sont adaptées aux besoins, aux attentes et à la situation de chaque personne.

La sophrologie repose notamment sur des exercices de relaxation dynamique et des sophronisations ou visualisations, pouvant être pratiqués en séance et, lorsque cela est proposé, entre les rendez-vous.

Les massages et la réflexologie proposés par BCO-Sophrologie sont des prestations de bien-être et de relaxation.

3. Engagements du praticien

BCO-Sophrologie s’engage à :

• accueillir chaque personne avec bienveillance, écoute, respect et sans jugement ;
• respecter la confidentialité des échanges ;
• adapter les séances et les techniques proposées aux besoins et aux possibilités de chaque personne ;
• fournir les informations nécessaires au bon déroulement de l’accompagnement ;
• proposer, en sophrologie, un travail personnalisé en fonction de l’objectif défini avec la personne accompagnée ;
• remettre, lorsque cela est prévu, les supports nécessaires à la pratique des exercices entre les séances ;
• exercer dans les limites de ses compétences et orienter, lorsque la situation le nécessite, vers un professionnel de santé ou un autre professionnel qualifié.

4. Engagements du client

Le client s’engage à :

• respecter les rendez-vous convenus ;
• communiquer les informations utiles au bon déroulement de la prestation ;
• signaler toute situation particulière pouvant avoir une incidence sur la pratique d’un massage, de la réflexologie ou des exercices proposés ;
• respecter les consignes données avant et pendant la séance ;
• en sophrologie, pratiquer régulièrement les exercices proposés entre les séances afin de favoriser leur intégration dans le quotidien.

La pratique des exercices entre les séances reste libre et relève du choix de chaque personne.

5. Information relative à la santé

La sophrologie et les massages bien-être sont des pratiques d’accompagnement et de bien-être.

Ils ne se substituent en aucun cas à un diagnostic, à un traitement médical ou à un suivi psychologique.

Ils ne dispensent pas de consulter un professionnel de santé lorsque la situation le nécessite.

Aucun traitement médical ne doit être interrompu ou modifié sans l’avis du professionnel de santé qui le prescrit.

Les prestations proposées par BCO-Sophrologie ne constituent pas un acte médical et ne visent pas à établir un diagnostic ou à traiter une maladie.

6. Tarifs et modalités de règlement

Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur la page « Prestations » du site internet et/ou affichés au cabinet au moment de la réservation.

Les tarifs peuvent être modifiés. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.

Pour les particuliers

Le règlement des prestations est effectué à la séance, selon les modalités de paiement proposées par BCO-Sophrologie.

Pour les entreprises, collectivités, associations et autres structures

Les prestations font l’objet d’un devis préalable lorsque cela est nécessaire.

Le règlement intervient à réception de la facture, selon les conditions indiquées sur celle-ci.

7. Réservation, annulation et retard

Les rendez-vous peuvent être pris directement auprès de BCO-Sophrologie ou en ligne via la plateforme de réservation Liberlo.

Annulation ou report par le client

Toute annulation ou demande de report doit être signalée dans les meilleurs délais.

Pour les rendez-vous individuels :

Tout rendez-vous non annulé au minimum 48 heures à l’avance pourra être considéré comme dû.

En cas de situation exceptionnelle, le praticien peut décider, à titre commercial, d’appliquer une disposition différente.

Retard

En cas de retard supérieur à 20 minutes, le rendez-vous pourra être considéré comme annulé et restera dû.

Le retard du client ne pourra pas entraîner une prolongation de la séance au-delà de l’horaire initialement prévu.

Annulation ou report par le praticien

Le praticien peut être amené à reporter ou annuler exceptionnellement un rendez-vous.

Il en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, dans la mesure du possible, une nouvelle date.

Lorsqu’une prestation a déjà été réglée et qu’elle est annulée du fait du praticien, le client pourra choisir entre un report de la prestation ou le remboursement de la somme versée, sous réserve des dispositions légales applicables.

8. Séances de groupe, ateliers et stages

Séances de groupe

17 € par personne et par séance.

Les séances sont organisées sur inscription.

• minimum : 3 participants ;
• maximum : 6 participants.

Les participants s’engagent à respecter la confidentialité des échanges qui pourraient être partagés au cours de la séance.

Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, BCO-Sophrologie peut être amené à annuler la séance.

Dans ce cas, les sommes déjà versées feront l’objet d’un avoir valable un an sur une prochaine prestation, ou seront remboursées lorsque les conditions applicables le prévoient.

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le début de la séance ne pourra donner lieu à remboursement, sauf accord exceptionnel du praticien ou disposition légale contraire.

Ateliers

95 € par personne.

Les ateliers sont organisés sur inscription.

• minimum : 3 participants ;
• maximum : 6 participants.

Les participants s’engagent à respecter la confidentialité des échanges.

Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, BCO-Sophrologie peut être amené à annuler l’atelier.

Les sommes déjà versées feront alors l’objet d’un avoir valable un an sur une prochaine prestation, ou seront remboursées lorsque les conditions applicables le prévoient.

Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le début de l’atelier ne pourra donner lieu à remboursement, sauf accord exceptionnel du praticien ou disposition légale contraire.

Stages

149 € par personne, hors hébergement et repas.

Les stages sont organisés sur inscription.

• minimum : 3 participants ;
• maximum : 6 participants.

Les participants s’engagent à respecter la confidentialité des échanges.

Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, BCO-Sophrologie peut être amené à annuler le stage.

Les sommes déjà versées feront alors l’objet d’un avoir valable un an sur une prochaine prestation, ou seront remboursées lorsque les conditions applicables le prévoient.

Toute annulation effectuée moins de 72 heures avant le début du stage ne pourra donner lieu à remboursement, sauf accord exceptionnel du praticien ou disposition légale contraire.

9. Prestations à domicile

Les prestations à domicile sont proposées dans certaines situations et selon les possibilités du praticien.

Pour les particuliers

Un forfait de déplacement de 15 € est appliqué pour les prestations réalisées dans un rayon de 5 km autour de Charly (69390).

Au-delà de ce périmètre, les conditions de déplacement sont définies préalablement avec le client.

Pour les entreprises, collectivités, associations et autres structures

Les interventions à l’extérieur du cabinet font l’objet d’un devis préalable, précisant notamment les conditions et éventuels frais de déplacement.

10. Interventions en entreprises et structures

BCO-Sophrologie intervient notamment auprès des entreprises, collectivités, associations, clubs, établissements et autres structures.

Les interventions peuvent notamment prendre la forme de séances de sophrologie, ateliers, actions de prévention, massages bien-être ou autres prestations adaptées à la demande de la structure.

Les conditions d’intervention, les tarifs, la durée et les éventuels frais de déplacement sont définis dans un devis préalable.

La prestation est réalisée après acceptation du devis par le commanditaire. Un acompte peut éventuellement être demandé.

11. Droit de rétractation

Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit de rétractation, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ce droit, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque la prestation est réservée pour une date ou une période déterminée et relève d’une exception légale au droit de rétractation, ce droit ne s’applique pas.

Les conditions précises applicables dépendent notamment de la nature de la prestation et de ses modalités de réservation.

12. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une prestation, le client peut contacter BCO-Sophrologie :

Par e-mail : info@bco-sophrologie.com

Toute réclamation écrite fera l’objet d’un examen attentif et d’une réponse dans les meilleurs délais.

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite, le consommateur peut, sous réserve des conditions applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par BCO-Sophrologie.

13. Médiation de la consommation

En cas de litige et après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à BCO-Sophrologie afin de rechercher une solution amiable, le consommateur peut, sous réserve des conditions applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise.

Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation désigné ci-dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, BCO-Sophrologie a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT.

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site, www.medconsodev.eu, ou par voie postale en écrivant à : Médiation Consommation Développement, C/O Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble L’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne.

Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur. La médiation ne peut être engagée qu’à son initiative.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la prise de contact, de la réservation ou de la réalisation des prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site internet.

Pour toute question relative au traitement des données personnelles, le client peut contacter BCO-Sophrologie à l’adresse : info@bco-sophrologie.com

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client et BCO-Sophrologie s’efforceront de rechercher préalablement une solution amiable.

Pour les consommateurs, les dispositions légales relatives à la médiation de la consommation et aux règles de compétence juridictionnelle restent applicables.

16. Lexique

Pour faciliter la compréhension des présentes Conditions Générales de Vente :

• « Le client » désigne la personne qui réserve ou bénéficie d’une prestation.
• « Le praticien » désigne Bernard Carret-Ollivier, sophrologue et praticien bien-être.
• « BCO-Sophrologie » désigne l’entreprise individuelle de Bernard Carret-Ollivier.

Dernière mise à jour : septembre 2026